• Gestire i reclami dei clienti
• Coordinare azioni di emergenza e contenimento a seguito di reclami dei clienti, incluse le attività di residenti e aziende di selezione
• Guidare il processo di problem solving a seguito di reclami dei clienti, coordinando un team interfunzionale
• Emettere reclami ai fornitori in caso di componenti non conformi identificati durante il controllo in accettazione, la produzione o dal cliente
• Analizzare la coerenza dei report 8D ricevuti dai fornitori e monitorare i piani d’azione dei fornitori.

Competenze richieste

• Formazione in discipline tecniche o scientifiche
• Fluente in inglese
• Familiarità con metodologie di problem solving (es. Ishikawa, 5 Whys, Analisi delle Cause Radice)
• Ottime competenze nell’uso degli strumenti Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Efficaci capacità comunicative
• Capacità di leadership, persuasione e coordinamento

• Competenze gradite (non essenziali)
• Conoscenza degli standard ISO 9001 e IATF 16949
• Conoscenza degli standard VDA
• Conoscenza dei requisiti cliente relativi alla gestione dei reclami
• Conoscenza del sistema ERP SAP
• Familiarità con concetti statistici
• Capacità di utilizzo di strumenti di misura
• Esperienza nel settore automotive
• Esperienza nella gestione delle non conformità

• Gestire i reclami di clienti e fornitori, garantendo una risoluzione efficace dei problemi legati alla qualità e la conformità ai requisiti specifici del cliente